+7-714-252-21-77Казахстан

Покупателям

Возврат

Правила действуют для покупателей-физических лиц и не ограничивают права, предоставленные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Как всё проходит

Краткая последовательность действий

  1. Сообщите об обращении

    Свяжитесь с магазином, укажите модель, данные заказа, причину обращения и состояние оборудования. Чек желателен, но покупку можно подтвердить иным способом.

  2. Согласуйте передачу

    Мы подтвердим адрес, способ и время передачи. Не отправляйте крупногабаритное оборудование без согласования перевозки и упаковки.

  3. Получите решение

    После получения и проверки товара мы подтвердим обмен, возврат либо иной предусмотренный законом способ урегулирования и порядок возврата денег.

Что важно знать

Возврат

14 дней для товара надлежащего качества

Товар можно обменять в течение 14 календарных дней со дня получения, если он не использовался и сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки. Если подходящего товара для обмена нет, покупатель вправе вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Документ о покупке

Чек или иной документ ускорит проверку. Его отсутствие само по себе не лишает права на обращение, если покупку у ТОО «ФДФ ВОСТОК» можно подтвердить другим способом.

Обратная доставка качественного товара

Её оплачивает покупатель. По согласованию магазин может организовать перевозку по фактическому тарифу транспортной компании, который сообщается и подтверждается заранее.

Дефект или ошибка комплектации

При подтверждённом недостатке, передаче не того товара или неверной комплектации расходы на доставку и возврат несёт продавец. Дефектный товар возвращается только согласованным способом.

Спортивное оборудование возвращается по закону

Тренажёры и другое продаваемое нами спортивное оборудование не входят в установленный законом перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Возврат денежных средств

После получения товара и подтверждения права на возврат мы инициируем возврат денег не позднее 7 календарных дней. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

Коротко о главном

Частые вопросы

Все вопросы
Как начать обращение?

Позвоните по номеру +7-714-252-21-77 или напишите на info@fdfitness.kz. Укажите модель, данные заказа, причину обращения и состояние комплектации.

Куда передать товар?

После регистрации обращения товар можно передать на складе: Алматы, улица Сексеуил 25, либо отправить согласованной транспортной компанией. Дату и способ передачи предварительно подтверждает менеджер.

Кто оплачивает обратную доставку?

Для товара надлежащего качества — покупатель. При подтверждённом дефекте, неверном товаре или комплектации — продавец. Если проверка установит отсутствие дефекта или повреждение после передачи по вине покупателя, расходы определяются по законодательству Республики Казахстан.

Какие требования можно заявить при дефекте?

Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование, включая уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на ремонт, замену либо расторжение договора и возврат денег.

Обязательно ли сохранять коробку?

Если товар был передан в оригинальной упаковке, сохраните её и товарный вид упаковки. Повреждение только в объёме, объективно необходимом для осмотра, оценивается вместе с фактическим состоянием, комплектностью и товарным видом оборудования.

Можно ли сразу отправить оборудование?

Сначала дождитесь подтверждения способа передачи. Это нужно, чтобы правильно оформить крупногабаритную перевозку и заранее согласовать, кто её оплачивает.

Обратная связь

Ваш вопрос или комментарий

Оставьте контакты и напишите, что нужно уточнить.

Отправляя форму, вы подтверждаете ознакомление с .

Правовая информация